Um trader que perde dinheiro pode fechar o aplicativo. A Zoomex ofereceu a alguns clientes um motivo para voltar: crédito para mais operações.
A compensação por perdas é uma das estratégias que Fernando Aranda, diretor de Marketing da Zoomex, afirma que as exchanges podem utilizar para manter clientes. Em conversa com o BeInCrypto durante a TOKEN2049, ele descreveu um setor pressionado a apresentar motivos para que usuários permaneçam nas plataformas.
“… neste mercado, a maioria das grandes plataformas começou a oferecer isso porque perceberam que os usuários não estavam sendo retidos. Eles migravam para corretoras ou plataformas fora do ambiente Web3”, disse ao comentar sobre exchanges que passaram a atuar em mercados tradicionais.
Dados recentes apontam por que a atividade dos clientes merece atenção. O valor total do mercado cripto cresceu 39,6% no terceiro trimestre de 2026, enquanto o volume de negociações à vista entre as 10 maiores exchanges centralizadas recuou 14,2%, segundo o CoinGecko.
O avanço nos preços não provocou aumento proporcional nas operações.
Acompanhando os traders que vão embora
Aranda afirma que operadores experientes buscam alternativas quando o mercado cripto não oferece as oportunidades desejadas.
“… quando enfrentamos um mercado de baixa, os traders procuram mais volatilidade, algo que apresente movimentação mais rápida, e geralmente migram para mercados tradicionais.”
Isso leva as exchanges a criarem novos produtos antes que clientes levem seus recursos para outras plataformas.
A estratégia da Zoomex inclui contratos atrelados a ativos tradicionais e acesso fora do horário dos mercados convencionais. Os mercados de previsões constituem outro caminho para atrair participantes. Aranda relata que a ação lançada durante a Copa do Mundo alcançou pessoas que tinham pouco interesse prévio em cripto.
“… acredito que esse tipo de lançamento de produto inclui novos usuários que não têm foco principal em Web3 — eles vêm do Web2.”
Garantir a permanência desses novos públicos exige uma solução de fácil compreensão.
“… se for muito complexo, o usuário se perde.”
Uma competição de trading pode ensinar cautela?
Após ingressar, a presença de uma comunidade pode motivar o retorno do usuário. Aranda afirma que as competições em equipe da Zoomex possibilitam aprendizado com capitães experientes.
“… os capitães costumam ter comunidades orgânicas, pois desejam compartilhar conhecimento.”
Ele detalha que os líderes explicam como abrir posições e estipular ordens voltadas à limitação de perdas, o que contribui para simplificar produtos complexos.
A competição também incentiva a atividade. O campeonato de 2026 da Zoomex anuncia um prêmio condicional de até 5 milhões USDT. Alguns dos rankings levam em conta o volume negociado.
Capitães elegíveis podem receber 20% das recompensas de suas equipes, tendo motivação financeira além do papel educacional.
Surgem então questões práticas: o que acontece quando a decisão mais sensata para o trader é não operar?
A Autoridade de Conduta Financeira do Reino Unido analisou incentivos do tipo em experimento realizado em 2024 com mais de 9 mil consumidores. A pesquisa indicou que notificações e sorteios podiam estimular tanto a frequência nas operações quanto o apetite por risco. O estudo não avaliou a Zoomex.
Aranda defende a estratégia com base na experiência dos líderes das equipes.
“… se os usuários estão aprendendo e se dispondo a isso, considero algo bastante relevante.”
O que a ‘cobertura de perdas’ realmente oferece?
O aprendizado pode gerar custos elevados quando envolve dinheiro real. A Zoomex utiliza compensação parcial para tornar o teste de seus produtos menos oneroso para clientes elegíveis.
“… na Zoomex, buscamos realizar uma campanha de compensação de perdas todos os meses, assim, se um usuário perde em uma operação, podemos ressarcir parte desse valor.”
Os critérios determinam o nível de apoio oferecido. Uma campanha de 16 de setembro a 13 de outubro previu, para copy traders elegíveis, até 50 USDT de bônus por perdas líquidas realizadas na primeira semana. Copy trading é uma função que replica automaticamente as operações de outro operador.
O bônus pode compensar prejuízos e taxas associadas ao copy-trading. Ele não pode ser sacado nem convertido em dinheiro.
Para o cliente que deseja continuar, esse crédito tem utilidade. Seu valor depende de atividades adicionais dentro da plataforma.
Os custos recorrentes também são relevantes. “Usuários mais novos muitas vezes não prestam atenção às taxas, mas isso faz diferença”, afirmou Aranda. Uma promoção é temporária; as taxas continuam presentes no resultado de cada negociação.
Um bot pode facilitar a permanência
As exchanges também buscam reduzir o trabalho envolvido na negociação. Aranda enxerga valor imediato na Inteligência artificial ao filtrar informações que clientes comuns têm dificuldade para processar.
“… Todo trader na Zoomex pode conectar seus bots e operar diretamente.”
Ele descreve a Zoomex como uma porta de entrada para desenvolvedores externos, permitindo aos clientes trazer ferramentas para a exchange. Isso amplia a flexibilidade dos traders, dispensando a necessidade de transferir recursos para adotar cada nova estratégia de operação.
Essa abordagem também gera responsabilidade para a própria plataforma. Aranda ressalta que usuários precisam de suporte para definir limites de alavancagem e tamanho das posições. Ele reconhece que “essas ferramentas podem gerar ganhos, mas também podem criar perdas”.
O acesso a um bot oferece outra alternativa operativa para os clientes. Se isso melhora ou não os resultados depende da estratégia e dos controles aplicados.
O que faz alguém permanecer após o fim do bônus?
Ao ser questionado sobre o que retém os clientes depois das campanhas, Aranda começa pela confiança. Ele destaca auditorias de segurança externas e ressalta que as equipes de produto precisam avançar continuamente. O diretório público da Hacken traz avaliações de segurança da Zoomex.
A avaliação dele sobre o retorno dos clientes é mais corriqueira, mas também mais reveladora.
“… Todo mês enviamos formulários ou pesquisas de satisfação. Procuramos ouvir. Sempre que recebemos algum conselho, mesmo quando é bastante rigoroso, tentamos incorporar tanto ao produto quanto à plataforma.”
Para os clientes, essa promessa se torna mais fácil de avaliar quando algo dá errado. A forma como uma exchange administra um problema com uma ordem pode ter impacto mesmo muito tempo depois que o benefício pela operação já foi utilizado.
