Autoridades europeias de defesa do consumidor iniciaram uma ação coordenada contra nove empresas de videogames por práticas envolvendo moedas virtuais em jogos. Minecraft, Candy Crush Saga e Clash of Clans enfrentam críticas por possíveis violações da legislação de defesa do consumidor da União Europeia.
A operação ocorre por meio da Rede de Cooperação para a Proteção do Consumidor (CPC) da Comissão Europeia, formada por órgãos nacionais fiscalizadores. A medida intensifica um impasse que conversas anteriores com a indústria de games não conseguiram solucionar.
O que está sendo examinado pelos reguladores?
A Comissão de Concorrência e Proteção ao Consumidor da Irlanda (CCPC) anunciou a iniciativa em 1 de outubro. As empresas implicadas são Crytek, InnoGames, King, Mojang, Plarium, PLR Worldwide Sales, Riot Games, Supercell e Ubisoft.
Outros títulos sob avaliação incluem Valorant, For Honor, Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Mech Arena e Gardenscapes.
Segundo a CCPC, a revisão abrange sete pontos.
- Preços exibidos em dinheiro real
- Trocas de moedas virtuais que ocultam o valor real dos itens
- Pressão para comprar mais moeda do que o necessário para avançar
- Informação clara antes da finalização da compra
- Direito de arrependimento em 14 dias, inclusive para moedas não utilizadas
- Termos e condições em linguagem acessível e justa
- Proteção para crianças e jogadores vulneráveis
Em uma frente distinta, a Rede CPC dialoga com a Activision Blizzard, pertencente à Microsoft, a respeito de Diablo Immortal e Call of Duty.
Nesse caso, a análise vai além. Inclui também coleta de dados pessoais, design potencialmente viciante, controles parentais, marketing direcionado ao público infantil e bloqueio de contas.
Por que os reguladores estão mirando a moeda virtual em jogos agora?
No ano passado, a Rede CPC abriu negociações com federações representando a indústria global de videogames. No entanto, os órgãos avaliaram que os resultados não atenderam às necessidades dos consumidores.
Por isso, a rede realizou uma ampla checagem de mercado, que identificou os jogos atualmente em análise.
“… Milhões de consumidores em toda a Europa jogam videogames, muitos deles crianças. Todos devem poder aproveitar esses jogos sem serem induzidos em erro sobre custos, pressionados a comprar ou sem clareza sobre seus direitos”, disse Geoffrey Gray, membro da Comissão da CCPC, afirmou.
Em março de 2025, a rede definiu princípios para moedas virtuais em jogos. Também atuou contra a Star Stable Entertainment, desenvolvedora de um jogo de equitação popular entre crianças.
A investigação mais recente amplia o foco de um título infantil para algumas das maiores franquias do setor de games. O comissário europeu de Defesa do Consumidor, Michael McGrath, indicou que Bruxelas espera conformidade das empresas.
“… O jogo precisa ser justo, e as regras devem ser respeitadas”, declarou McGrath, ressaltou.
Empresas que não responderem às preocupações poderão ser alvo de sanções aplicadas por autoridades nacionais. Até o momento, não há prazo ou penalidades divulgados.
