O Mercado Bitcoin (MB), maior exchange de criptomoedas do Brasil, firmou parceria com a OpenAI, criadora do ChatGPT. A iniciativa tem como objetivo incorporar uma inteligência artificial (IA) ao sistema de atendimento ao cliente da exchange.
O novo assistente virtual está programado para ser lançado em fases, com sua primeira versão prevista para estar disponível no site do MB até o final de setembro. Posteriormente, o chatbot será implementado no aplicativo da exchange e, por último, no WhatsApp.
Além de ajudar no atendimento aos clientes do MB, a nova IA também criará carteiras de investimento personalizadas, adaptadas ao perfil de cada usuário. O portal Startups divulgou as informações de antemão.
Mercado Bitcoin e a IA
Segundo Gleisson Cabral, executivo do Mercado Bitcoin, o assistente será capaz de se comunicar em diversos idiomas e agilizará processos como o aumento de limites de investimento. Tudo isso sem comprometer a segurança da plataforma.
Atualmente, a ferramenta já está sendo usada internamente pela equipe da MB para automatizar processos de recursos humanos, como consultas sobre férias e pagamentos. Nesse sentido, a OpenAI tem orientado a exchange a priorizar o desenvolvimento de soluções internas antes de expandir a tecnologia para os usuários.
Além disso, também atuará como um assessor de investimentos, utilizando grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar o perfil dos usuários e sugerir ativos de forma personalizada. No entanto, Cabral ressaltou a importância da supervisão humana sobre o sistema. Especialmente, para garantir que a IA respeite padrões éticos e morais, evitando vieses relacionados a questões raciais e de gênero.
“Toda LLM (grandes modelos de linguagem) tem viés, então é preciso ter uma supervisão humana. Não sabemos quais foram os pacotes de dados usados para treinar esse modelo, e cada pacote entrega uma visão de mundo. Temos que acompanhar como essa IA está se saindo, testando questões raciais, de gênero, entre outras, para que o robô não vá contra os princípios morais e éticos da empresa”, disse Cabral.
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Com a parceria, o Mercado Bitcoin busca se posicionar na vanguarda da tecnologia cripto brasileira, oferecendo uma experiência de atendimento inovadora e personalizada. Dessa forma, a exchange pode se solidificar ainda mais no mercado nacional.
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