Usuários insatisfeitos acusaram a Ledger, fabricante de carteiras de hardware, de excluir postagens negativas depois de liberar o acesso de código aberto ao recurso “Recuperar”.
Na quarta-feira (21), a empresa lançou um white paper para acalmar os temores do público de que seu recurso de recuperação abre acesso backdoor às frases iniciais dos usuários.
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Moderadores não respondem à dissidência do white paper
O anúncio contém reclamações sobre um novo recurso “ninguém está pedindo”, com vários usuários inflexíveis de que não atualizarão o firmware que permite esse recurso. Icy_Mongoose_Ears comentou no tópico de anúncio:
“Toda a segurança de todos os ativos depende da verificação de identidade não ser vulnerável.”
O fórum do Reddit continha várias postagens excluídas, levando a suspeitas de que a Ledger estava silenciando os críticos. Nenhum moderador humano ainda respondeu às acusações.
A Ledger lançou seu recurso Recuperar em maio, armazenando frases criptográficas para ajudar os usuários a restaurar o acesso aos seus fundos. As frases iniciais permitem que os fornecedores de carteiras recriem chaves privadas que autorizam a propriedade de saldos.
O usuário do Reddit Fjythefish disse no fórum Cryptocurrency que a Ledger estava retirando postagens, incluindo as dele, que criticavam o Recovery. O usuário também acusou a empresa de fraude por dizer que as chaves nunca saem do aparelho.
“Eles não apenas não estão ouvindo seus clientes, como agora estão tentando nos silenciar.”
Os moderadores do fórum retiraram a postagem do ar.
Ledger tenta restaurar a confiança
Pode ser difícil para a Ledger restaurar a confiança dos clientes. Em dezembro de 2020, um hack fez com que a empresa perdesse os endereços de 270.000 proprietários de suas carteiras.
Os clientes reclamaram, apesar de o CEO garantir que o hack não comprometeria seus fundos. Um segundo hack viu o hacker compartilhar as informações roubadas em um fórum na Internet.
Em resposta ao fiasco do recurso Recuperar, os membros da comunidade pediram que a Ledger abrisse o código-fonte que talvez pudesse conter backdoors. Mas abrir o código pode não ajudar os clientes a saber qual código está sendo executado no dispositivo, disse o cofundador da empresa, Nicholas Bacca.
Independentemente disso, a empresa cedeu à pressão e acelerou seu roteiro de código aberto, divulgando os detalhes técnicos de um recurso de recuperação aprimorado em um white paper.
Icy_Mongoose_Ears chamou a Ledger para explicar como ela consertaria sua incapacidade de identificar os proprietários de frases iniciais de forma consistente. As tentativas de entrar em contato com a empresa para comentar não tiveram sucesso até o momento desta publicação.
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