O novo assistente de inteligência artificial (IA) da IKEA abordará consultas comuns de call center, enquanto os humanos que ele substitui são treinados novamente em trabalhos como design de interiores.
A IKEA treinou 8.500 funcionários depois que a assistente de IA Billie processou 47% das consultas dos clientes nos últimos dois anos.
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IKEA não se preocupa com possíveis demissões causadas por IA
Ulrika Beisert, gerente de cultura da controladora da IKEA, Ingka Group, disse que o conglomerado está comprometido com a qualificação dos funcionários e afirmou que não havia evidências de que a IA estivesse reduzindo o quadro de funcionários da empresa.
Funcionários de call center retreinados que se tornaram designers de interiores podem ganhar £ 25 (US$ 31) da IKEA para cada chamada de design de interiores de 45 a 60 minutos. Os clientes pagam £ 125 por três chamadas de design de espaço de trabalho, uma planta baixa personalizada e renderizações tridimensionais. No ano fiscal passado, a receita da Ingka com consultas remotas atingiu US$ 1,4 bilhão.
Uma pesquisa recente da Goldman Sachs revelou que os novos empregos anteriormente compensavam o impacto econômico da automação. No entanto, eles descobriram que as tecnologias de automação estagnam os salários das pessoas cujos empregos são substituídos.
Pessoas em cargos administrativos ou de escritórios geralmente são as mais vulneráveis.
Governos devem intervir, diz a Goldman
O banco de investimento espera que a IA generativa aumente a produtividade do trabalho nos EUA em quase 1,5% na próxima década e faça com que a economia se expanda em 7%. A Inteligência Artificial também poderia alimentar a criação de posições criativas anteriormente inexploradas.
A pesquisa dos bancos argumentou que os governos poderiam tributar os empregadores por não retreinar funcionários cujos empregos a automação coloca em risco. Os políticos também poderiam oferecer incentivos às empresas para a reciclagem de funcionários. Os empregadores poderiam oferecer licença remunerada para retreinamento, como fazem em alguns estados alemães.
A gigante de auditoria PwC anunciou um investimento de US$ 1 bilhão em IA e treinamento para 65.000 funcionários no uso da nova tecnologia. Outras opções podem surgir de uma nova ferramenta Doppl projetada para criar versões digitais de pessoas com base em atividades online. Ao contrário de um avatar, a ferramenta não é uma representação de nós mesmos, mas somos nós, segundo seu desenvolvedor Exclusible.
Os empregadores poderiam criar versões digitais de funcionários fora de um contexto metaverso para cumprir tarefas nos mundos real e virtual.
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