À medida que o interesse pela inteligência artificial generativa (IA) acelera, uma pesquisa revela que os consumidores estão cada vez mais preocupados com a forma como as empresas utilizam a tecnologia.
2023 trouxe o boom de ferramentas generativas de IA, como o ChatGPT, Bard, Midjourney e muitas mais. No entanto, a falta de confiança aumentou à medida que as empresas exploram a utilização da IA generativa para expandir os seus negócios.
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Desconfiança em relação a IA aumenta
A Salesforce lançou o relatório “Estado do cliente conectado”, que coletou dados de mais de 14.300 compradores e consumidores empresariais.
À medida que cresce o entusiasmo pela IA generativa, a pesquisa mostra que apenas 13% dos consumidores confiam totalmente que as empresas estão utilizando a tecnologia de forma ética. Além disso, 10% dos consumidores desconfiam totalmente do uso da IA generativa pelas empresas.
Necessidade de envolvimento humano
Além disso, a pesquisa revela que os consumidores estão preocupados com os riscos de segurança dos dados. Mais de 89% dos consumidores acreditam que é importante saber se eles se comunicam com uma inteligência artificial ou com um ser humano.
80% dos consumidores também destacaram que é importante que um ser humano se mantenha informado para validar o resultado gerado por uma ferramenta de IA.
Em junho, os senadores dos EUA propuseram projetos de lei bipartidários sobre a tecnologia, para tornar obrigatório colocar os humanos no comando enquanto tomam decisões críticas. Além disso, o governo deve divulgar quando usar a tecnologia para interagir com o público.
Em meio à crescente falta de confiança, Paula Goldman, Diretora de Ética da Salesforce, compartilhou seus pensamentos para priorizar a confiança dos consumidores. Ela disse:
“Sempre foi importante coletar dados de qualidade e garantir transparência e consentimento no processo de coleta. Mas não se trata apenas de coletar dados. Trata-se também do que acontece com esses dados quando os temos.
As empresas podem precisar de dados tanto quanto sempre, mas a melhor coisa que podem fazer para proteger os clientes é construir metodologias que priorizem manter esses dados – e a confiança de seus clientes – seguros.”
Em julho, executivos de gigantes da IA como Google e OpenAI comprometeram-se a manter o desenvolvimento da tecnologia de forma segura e transparente numa reunião na Casa Branca.
Além dos EUA, o Reino Unido está trabalhando para publicar um white paper sobre a regulamentação do setor. Em novembro, o país sediará a primeira cúpula global sobre a regulamentação da inteligência artificial.
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