Os profissionais de marketing de NFT precisam pensar em toda a jornada do cliente não só apenas a venda inicial.
Os tokens não fungíveis (NFTs) podem ser uma parte importante da estratégia geral de uma marca, não apenas uma fonte de receita de licenciamento de curto prazo. Mas, para que isso aconteça, todos no espaço precisam pensar mais sobre toda a jornada do cliente.
Ela precisa se expandir além da base atual de entusiastas de criptomoedas. E precisa dar aos fãs do mainstream melhores razões para procurar, colecionar, curtir e discutir seus colecionáveis digitais.
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Como os profissionais de marketing sabem, a jornada do cliente é o processo de encontrar, avaliar e comprar um produto ou serviço. Em seguida, continuar o envolvimento com a marca durante toda a experiência pós-compra.
Acertar isso envolve entender os gatilhos e pontos de contato certos para diferentes personas de clientes. A recompensa são clientes mais fiéis, ou melhor ainda, fãs que buscam produtos e conteúdo por conta própria. E eles evangelizam seus amigos.
Clientes NFT: As duas jornadas
No momento, existem duas personas de clientes distintas no espaço NFT. Elas estão em duas jornadas diferentes. O primeiro cliente já está comprando e vendendo ativamente NFTs e criptomoedas. Ele precisa estar convencido de que uma queda específica de NFT vale seu tempo e atenção.
As empresas do espaço alcançam esses clientes usando canais como o Discord. Eles enfatizam todo o lado cool e a capacidade de qualquer coleção que estejam comercializando. A experiência pós-compra, então, centra-se na negociação ou revenda de NFTs no mercado secundário. Valorização de preços e flexibilidade são os principais objetivos.
Até agora, isso tem sido bom o suficiente para impulsionar um mercado que está caminhando para US$ 20 bilhões em 2022, acima de quase zero no ano passado. E com um crescimento assim, é tentador não se distrair com o segundo cliente.
Esse cliente continua sendo uma aspiração para a maioria das empresas no momento. Esse cliente provavelmente tem pouca ou nenhuma experiência no espaço cripto.
Seu ponto de entrada é o objeto de seu fandom. Pode ser um ato musical como Goodie Mob, uma série cult como American Gods, ou uma peça divertida da cultura popular como Mars Attacks. Sua principal decisão é se possuir um NFT fornece valor e utilidade suficientes em relação a outras coisas que eles poderiam comprar. Isso significa que as mensagens e os canais necessários para alcançá-los são fundamentalmente diferentes.
Clientes NFT: Lembre-se com quem você está falando
As empresas que estão acostumadas a conversar exclusivamente com entusiastas de criptomoedas tendem a encobrir a proposta de valor de nível mais alto que o cliente convencional precisa. Se seus principais clientes já estão comprando e negociando NFTs, o valor é evidente.
Na Curio, acreditamos diferente. Achamos que, para que o mercado evolua, precisa haver algo especial para os fãs em todas as etapas da jornada, desde a conscientização até a propriedade. Estamos construindo nossa tecnologia e nossa empresa em torno desse objetivo.
Dar aos fãs o que eles querem
Os fãs de um artista da cultura pop, celebridade ou propriedade buscam qualquer coisa que os aproxime do objeto de seu fandom, mas não são indiscriminados. Os melhores colecionáveis não oferecem apenas exclusividade (“eu tenho e você não”); eles também trazem algo extra que lembra aos fãs por que eles são fãs em primeiro lugar. Pode ser conteúdo não visto, como arte de produção ou filmagem dos bastidores.
O NFT pode ser acesso a uma experiência real, como um webcast de audiência limitada ou uma apresentação ao vivo. Pode ser um novo conteúdo de história que adiciona ao universo criativo da propriedade ou permite que os fãs participem desse mundo.
Como podemos trazer esse tipo de autenticidade e narrativa para os NFTs? Imagine, por exemplo, ser fã de franquias de mistério de TV como Law and Order. Imagine ter um NFT que oferece a oportunidade de fazer parte de uma equipe que resolve um crime em um novo mundo de histórias criado por Dick Wolf.
Não é apenas um colecionável digital que os fãs podem adicionar à sua carteira. Mas é algo que cria diversão e engajamento únicos. E para as marcas, cria oportunidades para estimular mais engajamento e entusiasmo dos próprios fãs. Eles se tornam parte da história e parte da estratégia de marketing da marca.
Metaverso na narrativa
Os céticos dos NFTs apontam para a falta de substância inerente aos colecionáveis digitais. De que adianta uma imagem que só consigo ver no meu telefone? Por que eu deveria pagar por uma foto de perfil NFT quando posso simplesmente clicar com o botão direito do mouse em qualquer imagem legal e usá-la? Esses tipos de perguntas apontam para dúvidas sobre o valor da propriedade, principalmente se o objetivo não for apenas a valorização do preço.
Uma maneira de superar essa resistência é dar aos fãs algo divertido para fazer com seus colecionáveis, uma vez que os possuam. Deve ser algo que contribua para o desejo dos jovens consumidores de personalizar sua experiência digital. Este é o objetivo do metaverso, embora possa levar anos em desenvolvimento. O tecido da narrativa do metaverso é a narrativa.
Alimentando o relacionamento
Todo mundo está sempre tentando fechar o negócio fazendo com que os clientes cliquem em “comprar”. Mas as marcas inteligentes sabem que o relacionamento com o cliente começa na compra, mas não termina aí. As pessoas querem se sentir bem com o que compraram. Eles querem compartilhar a experiência com amigos e fãs. Muitos querem ter a validação de saber que têm um lugar na mesa das crianças legais.
Esse senso de comunidade é o que está por trás do sucesso louco de projetos baseados em NFT, como o Bored Ape Yacht Club e seus muitos, muitos imitadores. A propriedade do NFT confere status e participação em um grupo de elite. A elite cria buzz de marketing e valor para os membros. É uma ótima estratégia, mas é difícil de escalar e mais difícil de replicar.
Um modelo melhor é o programa de fidelidade. É onde um sistema de pontos recompensa os clientes por estenderem seu relacionamento com a marca. Cria uma economia que oferece incentivos para o engajamento contínuo. Como operamos no mundo do blockchain, estamos bem posicionados para usar os blocos de construção da criptomoeda como base para esse tipo de programa.
Podemos oferecer pontos de fidelidade que podem ser convertidos em tokens. Estes tokens podem ser resgatados ou trocados em todos os tipos de transações. O valor e a conveniência desses tokens aumentam junto com a popularidade de nossos parceiros de marca e nossa plataforma. Os clientes que possuem os tokens têm um grande incentivo para falar sobre seu fandom dentro e fora da comunidade.
Uma jornada do cliente elevada contribui para um negócio sustentável
Hoje, estamos nos primeiros dias do mercado NFT. As melhores soluções parecerão simplistas e rudimentares em pouco tempo, e ninguém tem todas as respostas certas. O importante agora, porém, é que as marcas se associem a empresas que estão demonstrando uma abordagem estratégica.
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