Diversos usuários da Binance, especialmente na África, estão acusando a exchange de congelar os seus fundos e impossibilitar novas negociações de criptomoedas.
A hashtag #BinanceStopScamming, traduzida como “Binance pare de realizar golpes”, passou a ser aderida por milhares de usuários no Twitter nesta semana.
SponsoredFoi observado que grande parte desses usuários são residentes da África, principalmente na Nigéria. Entre as principais reclamações, está a o fato da exchange congelar as contas de seus clientes sem nenhum motivo aparente, impossibilitando que os usuários consigam sacar ou negociar suas criptomoedas.
Vale destacar que a Binance é uma das exchanges mais utilizadas na Nigéria, muito em conta da sua plataforma peer-to-peer (P2P). Com ela, nigerianos conseguem se esquivar das medidas restritivas que o governo local impõe ao mercado cripto.
Clientes mostram indignação
O perfil @AmaJudy_ afirma que está com a sua conta suspensa a 10 meses e que em diversas vezes tentou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Binance para resolver a questão. “Até agora não recebi nenhum motivo tangível para esse ato”, disse ela.
Outro usuário que chamou a atenção foi @Mickey_Mickson, que diz que sua conta contendo cerca de US$ 500 mil em altcoins está congelada há 4 meses.
Diversos usuários relataram estar passando por problemas parecidos. Além disso, virou destaque uma parte do termo de condições da Binance, que supostamente autoriza a exchange a fechar a conta de qualquer cliente sem dar satisfações.
“Termos e Condições da Binance. A primeira frase contém uma cláusula, e isso é insano.”
“A comunidade Binance e Binance Chain se reserva o direito de recusar o serviço do Site, ou barrar transações de ou para, ou encerrar qualquer relacionamento com qualquer usuário por qualquer motivo (ou por sem motivo) a qualquer momento.”
O compartilhamento de prints contendo essa cláusula gerou ainda mais ira e indignação por parte dos clientes da exchange.
SponsoredBinance busca uma solução
Devido a proporção que a hashtag teve, a Binance utilizou seu perfil no Twitter para pedir calma aos seus clientes, afirmando que estava trabalhado para resolver os problemas.
A exchange solicitou aos usuários que estavam com as contas suspensas que preenchessem um formulário, para que as investigações e resolução das questões fossem resolvidas de maneira mais rápida.
A Binance ainda destacou que “restringe proativamente as contas para proteger os fundos dos usuários. Outras vezes, temos que restringir contas a pedido de autoridades. Mas nunca vamos restringir contas sem uma boa razão.”
Recentemente, a Crypto.com precisou suspender o saque de seus clientes após sofrer um ataque hacker, que resultou num prejuízo milionário para a exchange. No entanto, não parece ser esse o problema dos clientes da Binance.
Porém, assim como em outras regiões do mundo, a Binance tem enfrentando restrições governamentais de alguns países africanos, especialmente na África do Sul, onde precisou remover diversos de seus serviços.
