O Atlas Quantum enfrenta problemas no suporte da recompra de Bitcoin na plataforma, segundo investidores. Usuários relatam que o atendimento pode demorar mais de uma hora, de acordo com a fila de espera.
Outro cliente do Atlas Quantum conta que esperou mais de dez minutos no telefone para ser atendido pelo suporte da empresa que opera arbitragem em Bitcoin.
SponsoredA arbitragem de Bitcoin era oferecida pelo Atlas Quantum para milhares de clientes até a pouco tempo. No total, a empresa custodiou mais de 15 mil Bitcoin (BTC) neste período. Com atrasos em pagamentos e Bitcoin retidos em três exchanges internacionais, o Atlas Quantum tenta pagar em reais brasileiro os clientes em débito com a empresa.
A tentativa acontece por intermédio da modalidade conhecida como “Recompra de Bitcoin”, onde a oferta da criptomoeda acontece com um valor abaixo do mercado. Contudo, o Bitcoin somente pode ser sacado em reais brasileiro do Atlas Quantum, já que a empresa enfrenta problemas com criptomoedas “presas”.
Suporte do Atlas Quantum demora até 81 minutos
O suporte online do Atlas Quantum enfrenta problemas com a demora no atendimento de clientes. As dúvidas e solicitações do suporte são relacionadas a recompra de Bitcoin, que tem movimentado operações na empresa desde que foi anunciada no último dia (01).
Um atendimento através do chat interno do site mostra que a espera pode ser longa. Diante deste tipo de suporte, um cliente do Atlas Quantum declarou enfrentar problemas para falar com representantes da empresa.
Segundo o comentário do investidor no Facebook, haviam apenas 3 pessoas na lista de espera do chat e mais de uma hora de espera por atendimento. Portanto, o número de clientes aguardando pelo suporte não justificaria o tempo de 81 minutos para a espera do usuário que contou sobre o problema.
Sobre a alegação do usuário ter que esperar 81 minutos, outro cliente da empresa disse que já presenciou um tempo menor de atendimento. O usuário narrou que anteriormente o sistema de chat demorava entre um a dois minutos para atender cada cliente do Atlas Quantum.
Sponsored“Antes trinta pessoas era caso de quinze a trinta minutos”.
Cliente espera quase dez minutos no telefone
Outro terceiro cliente do Atlas Quantum que denuncia problemas no suporte da empresa relata ter esperado quase dez minutos no telefone. A ligação para o suporte da plataforma demorou para ser atendida.
O investidor atesta ainda que espera três dias para resolver problemas com a recompra de Bitcoin da empresa. Depois de cinco horas em que a reclamação foi publicada, o mesmo investidor publicou uma mensagem relatando que conseguiu finalmente ser atendido pelo suporte do Atlas Quantum.
O usuário disse que receberá o saque em reais pela venda de Bitcoin em até três dias, após resolver o problema com o suporte. O jovem disse também que saques de Bitcoin devem permanecer sem soluções no momento, de acordo com as respostas do atendimento.
Por outro lado, o cliente do Atlas Quantum alega que os integrantes da empresa estão divididos entre cumprir com os depósitos em reais e tentar “libertar” os Bitcoins que estão “presos” em exchanges internacionais.
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