A NovaDAX atrasou a implementação de uma atualização em sua plataforma nesta segunda-feira (18), o que gerou questionamento de seus clientes nas redes sociais.
Em e-mail enviado na última terça-feira (12), a exchange brasileira informou que passaria por uma atualização nesta segunda-feira (18), “das 02:30 às 08:30 da manhã (horário de Brasília, GMT-3). Durante esse período, todas as funções do site estarão temporariamente suspensas.”
A empresa também solicitou aos clientes que cancelassem as ordens pendentes até o início da implementação, informando que não seria possível estabelecer novas ordens antes de sua conclusão.
Vale destacar que diversas exchanges realizam procedimentos de suspensão de atividades em meio a novas atualizações. No entanto, parece que a NovaDAX enfrentou problemas técnicos em seu mais recente upgrade.
Clientes questionam atraso da NovaDAX
Conforme informado em seu comunicado, a NovaDAX deveria voltar a operar normalmente a partir das 8:30 da manhã. No entanto, os usuários foram pegos de surpresa ao serem impedidos de acessar suas contas após este horário.
Em seu site oficial, não foram divulgadas as razões para o prolongamento do período de suspensão, com a exchange se limitando a informar dois novos horários – 10:30h e 12:30h – para a conclusão da atualização do sistema.
Porém, somente por volta das 14:30h a plataforma voltou a permitir que os usuários acessassem suas contas via navegador ou aplicativo. Ao longo deste período, alguns clientes indagaram a exchange sobre os atrasos nas redes sociais.
“Quando o site e o app vão voltar??? Era até 8h30, depois 10h30, depois 12h30 e até agora nada”, disse um usuário na última publicação da NovaDAX em seu perfil oficial no Instagram. Outro usuário, no X, chegou a questionar se a exchange havia sido hackeada.
Em resposta, a equipe de comunicação da NovaDAX disse que “nosso time de tecnologia está trabalhando duro para resolver essa instabilidade o mais rápido possível.”
Ao BeInCrypto, um cliente confirmou que a plataforma da NovaDAX ainda apresenta instabilidade:
“Consegui executar duas ordens de venda das minhas criptomoedas e solicitei o saque para a minha conta. No entanto, não aparece esses pedidos no meu histórico de ordens. Também não recebi nenhum e-mail confirmando a solicitação desses saques. Questionei o suporte e eles pediram para eu esperar o prazo de 1 dia útil para a realização dessas ordens”.
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