A 34ª edição Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, realizada pela Deloitte revelou que as principais vantagens da adoção da Inteligência Artificial (IA) são a redução de custos e o aumento da eficiência operacional. Ambos mencionados por 74% das instituições.
A IA também contribui para a segurança dos dados, identificando riscos (63%), e auxilia na análise de dados (58%). Além disso, 47% dos entrevistados estão usando a tecnologia para personalização de serviços e 37% para previsão de tendências e comportamentos (37%).
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária será apresentada em duas partes
A primeira aborda os investimentos e as tendências tecnológicas. Já a segunda parte, que será divulgado na Febraban Tech 2025 em 11 de junho, examina as transações bancárias e o comportamento dos consumidores.
Os dados deste volume foram coletados entre dezembro de 2024 e março de 2025, via formulários online e entrevistas com líderes de tecnologia. Participaram 20 bancos, que representam 85% dos ativos bancários do país, e 30 executivos da área de tecnologia.
Bancos pretendem investir quase R$ 48 bilhões em tecnologia este ano
Os bancos brasileiros devem destinar R$ 47,8 bilhões para tecnologia em 2025. O montante representa crescimento de 13% em comparação com 2024, quando o valor foi de R$ 42,3 bilhões.
Esse aumento é calculado a partir das informações fornecidas pelos bancos participantes, que, nos últimos cinco anos, elevaram investimentos em tecnologia em 58,4%.
O aumento nos investimentos é impulsionado pela necessidade de fortalecer a infraestrutura tecnológica, com destaque para a adoção de Inteligência Artificial (IA), Inteligência Artificial Generativa (GenAI) e Cloud. Em 2025, os bancos planejam aumentar em 61% os investimentos em IA, Analytics e Big Data, e em 59% na migração para Cloud. Essas tecnologias visam melhorar, por exemplo, a eficiência, promover inovação e aprimorar a experiência do cliente.
Além disso, investimentos em projetos regulatórios como o Pix e o Open Finance devem crescer 48% e 65%, respectivamente.
IA deve será responsável por aportes significativos
A revolução trazida pela IA e GenAI fará com que os bancos invistam R$ 1,4 bilhão em 2025 para aprimorar a infraestrutura e as soluções tecnológicas. O objetivo é melhorar, sobretudo, a experiência dos profissionais. Além disso, espera-se um crescimento de 15% nas vagas de trabalho na área de TI no próximo ano.
Os robustos e contínuos investimentos dos bancos brasileiros em tecnologia mostram a importância do setor como impulsionador da inovação em nosso país. E são fundamentais para modernizar a infraestrutura das instituições, fortalecer a segurança cibernética e aumentar a eficiência operacional para oferecer serviços cada vez mais assertivos aos clientes, diz o diretor responsável pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, Rodrigo Mulinari.
Mais IA e GenAI
A pesquisa revela ainda que mais de 80% dos bancos já utilizam a inteligência artificial generativa (GenAI) em suas operações, obtendo resultados mensuráveis. A eficiência dos processos aumentou, em média, 11,4% após a adoção da tecnologia, com 38% dos bancos registrando ganhos superiores a 20%.
O crescente investimento e aplicação de Inteligência Artificial nos negócios e operações dos bancos, um dos destaques desta edição da pesquisa, revela o aumento da demanda por experiências personalizadas, tema que está revolucionando o mercado financeiro, afirma a diretora-adjunta de Inovação, Tecnologia e Cibersegurança da Febraban, Carolina Sansão.
Cloud
A migração para a nuvem, aliada à IA, tem impulsionado a transformação tecnológica nas empresas. Assim, a pesquisa mostra que todos os setores analisados passaram por alguma fase de migração para a nuvem no último ano. Nos bancos com maior maturidade em IA, 100% adotaram Open Banking/Finance e 67% implementaram o Pix.
Cibersegurança
A cibersegurança continua sendo uma prioridade central no setor financeiro. O levantamento indica que, para aumentar a proteção de processos e soluções, os bancos estão reforçando a governança na área.
Quase 60% incluem especialistas em cibersegurança nos conselhos e 40% integraram equipes de segurança com squads de tecnologia. Esse esforço garante, principalmente, que a segurança digital seja considerada em todas as etapas do desenvolvimento de produtos e serviços.
Força de Trabalho
Os bancos estão investindo, principalmente, para melhorar a experiência dos colaboradores e expandir equipes de TI, visando fortalecer o ecossistema e atrair talentos especializados.
A pesquisa revela que, em média, 11% dos funcionários dos bancos atuam na área de TI, com maior concentração nas equipes de desenvolvimento, analytics, BI e infraestrutura. As profissões mais requisitadas incluem desenvolvedores de software, especialistas em segurança da informação e cientistas de dados. O objetivo é sempre o de garantir a melhor experiência para usuários.
À medida que tecnologias como IA e GenAI ganham espaço nas instituições financeiras, cresce também a responsabilidade de preparar os profissionais para esse novo contexto. O investimento em pessoas deixou de ser apenas uma necessidade operacional e passou a ser uma alavanca estratégica. É dessa combinação entre tecnologia e capital humano que surgirão as soluções mais transformadoras para o setor, avalia o sócio-líder para a indústria de Financial Services da Deloitte Brasil, Sergio Biagini.
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