O suporte da Coinbase está sob críticas severas, pois usuários no X relataram acesso restrito a suas contas. A reação veio após a exchange afirmar que um ‘aumento menor’ em contas restritas se devia à inatividade prolongada e preocupações de FUD (medo, incerteza e dúvida).
No entanto, centenas de usuários comentaram na postagem, detalhando como suas contas foram congeladas por meses e até anos. Usuários no X também deixaram uma nota comunitária, dizendo que a declaração da Coinbase é falsa.
Suporte da Coinbase enfrenta críticas dos usuários
Nesta segunda-feira, (09) o suporte da Coinbase reconheceu um aumento significativo na atividade de contas, incluindo novos usuários e reativados. A exchange afirmou que isso levou a um aumento de até três vezes nas tentativas fraudulentas.
A exchange disse que o método automatizado de prevenção de fraudes da plataforma restringiu algumas contas devido a um aumento repentino na atividade após a eleição do mês passado.
Vimos um aumento de novos usuários e antigos reativando suas contas após a eleição. Com esse aumento, como é típico, vimos um aumento de 2-3x nas tentativas fraudulentas. Isso está causando um aumento menor em contas restritas e tempos de espera elevados no CX, a Coinbase escreveu no X (antigo Twitter).
No entanto, a comunidade cripto desafiou a narrativa da exchange. Usuários adicionaram notas às postagens da Coinbase no X, acusando a empresa de enganar o público e confirmando a ampla aplicação das restrições de contas.
Isso não é FUD. Minha conta na Coinbase está bloqueada há meses, basicamente porque usei um VPN uma vez. Toda vez que forneço o que é solicitado, algo mais é necessário, um usuário chamado Kyle Brehm respondeu.
Muitos compartilharam experiências de congelamento prolongado de contas, algumas durando anos, com pouca ou nenhuma explicação da Coinbase. Vários usuários afirmaram que suas contas foram restringidas após o uso de VPNs ou sinalizadas para revisões manuais prolongadas. Alguns tiveram negociações e retiradas suspensas por meses.
Minha conta na Coinbase está sob revisão manual há mais de uma semana. Não posso negociar, não posso retirar, tudo o que posso fazer é olhar e pedir ao Compliance e ao Help desk para resolver isso. Nenhuma resposta às minhas perguntas?, escreveu outro usuário.
A questão gerou indignação significativa, com centenas de comentários inundando as postagens da marca. O número impressionante de reclamações destaca a gravidade da insatisfação dos clientes.
Acho que falo por todos quando digo que a Coinbase tem um problema de suporte ao cliente. Eles deveriam ter uma linha de suporte ao cliente 24/7 que você possa ligar e falar com uma pessoa real de forma rápida sobre sua conta e obter uma resposta e resolução. Não deveria ser tão difícil, postou o influenciador e milionário de Dogecoin, Glauber Contessoto.
Empresa enfrenta desafios globais, mas mantém força financeira e avanços tecnológicos
Contudo, as dificuldades da Coinbase não se limitam às queixas dos usuários. Recentemente, a exchange saiu da Turquia, encerrando suas operações após retirar sua aplicação junto ao regulador do país. Este movimento reflete desafios enfrentados por outras exchanges como a Binance e a KuCoin em lidar com o ambiente regulatório da Turquia.
Em outubro, a Coinbase enfrentou outro revés quando um golpe de phishing levou a uma perda de US$ 6,5 milhões. Um hacker se passando pelo suporte da Coinbase roubou fundos, os lavou via carteiras ligadas ao TON e desapareceu após deletar contas de redes sociais.
Apesar desses desafios, a Coinbase teve um 2024 financeiramente forte. O aumento no comércio de cripto e potenciais mudanças regulatórias nos EUA impulsionaram as ações da exchange para um ganho de 97% no acumulado do ano.
Além disso, sua rede layer-2, Base, alcançou marcos expressivos. Contudo, a Coinbase superou seis milhões de transações diárias no terceiro trimestre e está atualmente classificada como a quinta maior blockchain por valor total bloqueado (TVL).
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